TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Valbuena Flores

Ticket No. 250358

TT250358 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cesar Valbuena Flores
Celular	8113759073	Teléfono Fijo	8111600329
E-mail	cesarvalbuenaflores@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	KIT i-SOLAR KI-1900 220V 4-1	Tipo Producto
División		Código	278694
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 10:53:40	Fecha Cierre	2024-07-16 18:35:04
Tiempo Respuesta	00:08:49	Tiempo Solución	0 07:32:35
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario solicita Saber fecha tecnica y las certificaciones de fotoboitaicos que compro,el numero de pedido 000061122 En la caja de carton biene un codigo de barras 78694

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-25	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	General Escobedo	Colonia	Villas de An�huac
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Villas
Referencias	Barcelona 127 en la colonia privada de anahuac sector.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	Factura
	Certificado kit solar	Archivo
	Certificado solar	Archivo

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:29:07

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:35:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:35:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:35:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:34:57

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:34:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:34:30

Se envia correo a usuario compartiendo certificados de calidad

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:34:24

-> Se adjunto el archivo Certificado solar el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:33:40

-> Se adjunto el archivo Certificado kit solar el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 18:33:13

Envio correo a Ing. Daniel para que nos pueda compartir certificado de calidad, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 15:44:07

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 15:43:33

Se le solicita apoyo a Ejecutivo hgector para solicitar la certificacion. Se adjunta factura

Arleth Martinez 2024-07-16 13:52:10

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-16 13:51:13

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Factura

Arleth Martinez 2024-07-16 13:50:34

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Arleth Martinez 2024-07-16 13:48:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-16 11:02:29