Elisa Alatriste

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Ticket No. 250356

TT250356 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 10:41:37 Fecha Cierre 2024-07-27 13:23:30
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 11 02:35:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

se recibe wa del distribuidor solicitando la garantia CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP indica que enciende pero se apaga
Dirreccion :
CP:31136
Municipio : chihuahua
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero : GAMMA 11376
Referencia: atras de plaza sendero
Telefonos: 614-349-94-86 y 614-406-58-30
Elisa Alatriste

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211940657
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000005003 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.7185532 Longitud -106.132585115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250356 Orden Interna Refacción 217933
Orden Interna 58014360 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
producto evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:23:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:23:30
usuario comenta
[2:12 p. m., 26/7/2024] +52 1 614 349 9486: buenas tardes
[2:12 p. m., 26/7/2024] +52 1 614 349 9486: si ya quedo el cambio
[2:12 p. m., 26/7/2024] +52 1 614 349 9486: muchas gracias!
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:23:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250356
Orden Interna: 58014360
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464994
Codigo PT: 000000000000217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 810153429
Orden de transporte : 0000526598
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:22:37
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:58:19
En sap se entrego el 24/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:58:12
Se recibe wa de cliente solicitando el estatus, se le comenta que esta en ruta a nuestra sucursal, para posteriormente ser entregado a su establecimiento
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 17:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250356
Orden Interna: 58014360
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464994
Codigo PT: 000000000000217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 810153429
Orden de transporte : 0000526598
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:38:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:31:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250356
Orden Interna: 58014360
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153429
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:31:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:51:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:51:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464994
N° DE REPORTE: TT250356
ORDEN INTERNA: 58014360
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE CASA MYERS
ELISA ALATRISTE
TELEFONO: 6143499486 Y 6144065830
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COMPLEJO INDUSTRIAL
CALLE: GAMMA 11376
C.P. 31136
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP (217933) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005003
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:51:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250356
Orden Interna: 58014360
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:03:38
Producto enviado a cliente CASA MYERS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250356
Orden Interna: 58014360
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:40:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:40:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211940657
Se cambio el No. de serie de: 0000005003 a No. de serie: 0000005003
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:39:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:00:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:59:46
se adjutaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:59:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:58:54
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:58:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:51:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:50:51
en espera de imagenes del equipo en la sucursal
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:50:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005003
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:50:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:49:43
Se cambio latitud: 28.7185532
Se cambio longitud: -106.132585115
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:48:08

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