Fabricio Hernandez

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Ticket No. 250349

TT250349 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabricio Hernandez
Celular 5513791712 Teléfono Fijo 5539526336
E-mail fabi819@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 10:00:16 Fecha Cierre 2024-07-24 09:21:27
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 7 23:16:00
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador,la falla se presento el dia de ayer, ya no encendio hace un ruido y no prende nada, tipo de pilas de las panasonic.suministro de agua es tinaco, base de tinaco como de 50 cm. presion de agua es buena, regulador de gas es blanco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra Ferreteria muebles para baño.
No. de Serie GP230804001445 Remision
Estado M�xico
Municipio Jaltenco Colonia San Andr�s Jaltenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 147
Referencias alado de la tienda eb, endador de enfrente primero, color de casa amarilla, niveles 2.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-07-19 17:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018538 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-19 17:00:00 2024-07-19 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, regulador
evidencia evidencia
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 52 52 104 44 $220.00
Hoja de Servicio Dictamen Se revisa calentador y se observa falso contacto en la caja de pilas, , se limpia caja de pilas, se realizan pruebas de funcionamiento quedando operando, es necesario cubrír calentador de la lluvia y colocar llave de paso a la entrada del equipo y modificar instalación, colocar pilas alcalinas.
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-24 17:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018538
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-24 17:06:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:21:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:21:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:21:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:21:04
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-24 09:20:58
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:53:05
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:40:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:40:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:40:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa calentador y se observa falso contacto en la caja de pilas, , se limpia caja de pilas, se realizan pruebas de funcionamiento quedando operando, es necesario cubrír calentador de la lluvia y colocar llave de paso a la entrada del equipo y modificar instalación, colocar pilas alcalinas.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 17:39:58
CSt y usuario acuerdan visita para hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:00:00
CST Felix comenta que esta tratando de localizar a usuario para agendar peo no le toma llamadas ni mensaje, le mandamos WA pidiendo tome la llamada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 15:52:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:47:54
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:47:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:47:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 17:09:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 17:09:17
Se manda formato a CST Felix Reyna
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 17:09:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
52 52 104 44 $220.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 17:07:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 17:02:29
FALSO EN CAJA DE BATERIAS
Me comunico con usuario para realizar video llamada en donde nos percatamos que el equipo tiene falso en la caja de baterías, abre y al momento de medio cerrar la tapa hace chispa enciende el equipo, al cerrar completamente el equipo se apaga, se le comento que se enviara un tecnico a revisar el equipo, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 17:01:02
Se comunica usuario para indicar el horario de asesoría. Se pide apoyo a Hector indica que le regresara la llamada en cuanto termine su asesoría.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 16:20:56
Se comunica usuario para indicar que tiene problemas de señal y requiere saber en que momento se le llamara por lo se le indica que nos permita contactar al asesor para que se coordine el horario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 15:10:56
se solicta asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:58:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:58:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:58:28
se adjunta imagen de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:58:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:57:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230804001445
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:53:26
En espera de nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:52:28
Ussuario se comunica indicando no cuenta con e tiket de compra ya que la casa la compro y ya estaba intsalado el calentador, que pidio apoyo a la persona que le vendio la casa pero que le indico no recuerda la fecha en la que lo compro solo que fue en diciembre de 2023 pero que no tiene notas, el establecimiento por su parte le solicita el nombre del cliente que compro el calentador, se le indica que la fecha es necesaria para validar la garantia del producto, se le comenta mande las evidencias y qu evalide una vez mas con el establecimiento o el vendedor
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 13:27:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-16 10:10:00
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-16 10:09:55
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-16 10:09:46
Se le solicita fotografia del calentador, num de serie, equipo instalado, nota de compra
Arleth Martinez 2024-07-16 10:09:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-16 10:07:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-16 10:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-16 10:05:27

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