TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Benjamin Meneses

Ticket No. 250346

TT250346 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Benjamin Meneses
Celular	9981269212	Teléfono Fijo	9988989909
E-mail	bmenesesa@dmtodiyi.net.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División		Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 09:42:23	Fecha Cierre	2024-07-16 10:30:09
Tiempo Respuesta	00:06:06	Tiempo Solución	0 00:41:40
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP El cual menciona que la flama esta demasiado Alta, es suministrado por un tinaco de agua, menciona que cuenta con valvula de alivio, es suministrado por gas estacionario, el regulador de gas desconoce si es de alta o de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-07-04	Lugar de Compra	Ferreteria Delfin
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Quetzales (Supermanzana 523)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Privada dce curico no 30 Fraccionamiento san jeronimo
Referencias	Entre Avenida la LUNA Y AVENIDA LAS TORRES
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno de termostato del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equip, serie, regulador, nota
	Evidencia	SE LE INFORMA A USUARIO QUE NO PROCEDE GARANTÍA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:30:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:30:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:30:05

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:30:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SE LE INFORMA A USUARIO QUE NO PROCEDE GARANTÍA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:16:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:15:46

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:15:30

Se reciben evidencias de usuario, se adjuntan y se le indica que "Revisando sus evidencias, el calentador viene marcad opara gas natural, y usted lo esta utilizando para gas lp, por lo cual no procede la garantía."NO PROCEDE GARANTÍA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:15:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equip, serie, regulador, nota

Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:14:45

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 09:48:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 09:48:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 09:48:29