Omar Espinoza Martinez

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Ticket No. 250337

TT250337 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Espinoza Martinez
Celular 5523262340 Teléfono Fijo 5534090090
E-mail omscar1997@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 09:12:18 Fecha Cierre 2024-07-17 12:36:20
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 1 03:18:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que su equipo no enciende cuenta con un sudmistro de agua por tinaco, distancia de equipo al tinaco 15 mts es un departamento de 4 pisos,distancia del equipo a la regader 3 mts, color del regulador de gas lo desconoce, regadera de cebolla, regadera cuenta con dos llave , perillas a la mitad, el equipo se encuentra en un espacio cerrado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 117788
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra ferreteria tlapareria esteban
No. de Serie GP230809005449 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Lucas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle comenfro #168 interior B2
Referencias en la esquina ahi una escuela año de juarez color de departamentos es color salmon
Observaciones
Latitud 19.3636507 Longitud -99.098678916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo
regulador evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:36:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:36:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:36:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:35:49
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:35:09
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de su regadera pero el equipo no enciende, el sonido de la chispa es debil, se le pregunto cuando fue la ultima vez que le cambio pilas y menciona que desde lo instalo no le a comprado pilas, se le recomendo las cambie por unas nuevas alcalinas 1.5 V de preferencia duracel, usuario queda de acuerdo con la informacion y en caso de que no funcione se comunicara con nosotros
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:32:12
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:03:39
Usuario comenta que no ha recibido la asesoria, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:03:34
Usuario por whatsapp indica se comuniquen al numero 5526627835 ya que en este numero es donde atienden las llamadas
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 11:58:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:34:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:34:15
se adjunta regulador de gas ese solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:34:04
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:33:38
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:39:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 117788
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230809005449
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:38:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:37:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-16 09:20:38
se le solicitan las evidencias al usuario en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-16 09:20:33
Se cambio latitud: 19.3636507
Se cambio longitud: -99.098678916
Angela Gomez Leon 2024-07-16 09:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 09:19:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 09:17:41

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