Andrea Lera Buchdid

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Ticket No. 250320

TT250320 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrea Lera Buchdid
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7773040893
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 20:08:19 Fecha Cierre 2024-08-12 11:30:13
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 27 15:15:12
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe mensaje de usuario por WhatsApp, indicando que adquirio un ventilador en Sodimac, funciono correctamente un mes y dejo de funcionar.
Indica que es solo para calor y da frio
Reporte anterior TT249791

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie No visible Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ahuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Hidalgo 13
Referencias Prolongación Miguel Hidalgo 13
Observaciones
Latitud 18.9687261 Longitud -99.2126813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250320 Orden Interna Refacción 619252
Orden Interna 56018637 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, placa de ventilador
Evidencia Imagen de ventilador
Evidencias Imagen del código del equipo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:30:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:30:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:30:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:29:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:29:51
Me comunico co ntienda indica ya le erealizaron el cambio queda de acuerdo con elcierre entrego el dañado a iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250320
Orden Interna: 56018637
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467119
Codigo PT: 000000000000619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29
Entrega: 810179688
Orden de transporte : 0000528107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 11:29:24
Me comunico con tienda no contestan mando wa para confirma cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:45:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:35:14
En sap se pus oe nruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:35:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250320
Orden Interna: 56018637
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467119
Codigo PT: 000000000000619252
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Entrega: 810179688
Orden de transporte : 0000528107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:34:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:53:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250320
Orden Interna: 56018637
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467119
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:53:23
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:54:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:53:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467119
N° DE REPORTE: TT250320
ORDEN INTERNA: 56018637
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
ROGELIO SALGADO BAHENA
TELEFONO: 55 8027 3809 y 5580273761
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 101
C.P. 62430
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL (619252)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:53:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250320
Orden Interna: 56018637
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467119
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:53:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:24:00
en atencion a sodimac
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:23:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250320
Orden Interna: 56018637
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:23:30
Calle: Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 101
Colonia: Ricardo Flores Magon
Municipio: Cuernavaca
Estado: Morelos
Cp: 62430
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:22:23
Calle: Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 101
Colonia: Ricardo Flores Magon
Municipio: Cuernavaca
Estado: Morelos
Cp: 62430
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:11:08
Rogelio confirmar por wa direccion de entrega : SODIMAC JACARANDAS
Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 101, Ricardo Flores Magon, 62430 Cuernavaca, Mor.
En atencion a Rogelio Salgado Bahena tel: 55 8027 3809
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:10:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:58:13
55 8027 3809 Me comunico con Gerente Rogelio de Sodimac Jacarandas para que confirme direccion para reposicion del producto por el cambio a lciente y nombre y telefono de quien recibe no contesta mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:58:06
Cliente indica por wa que ya acudio a tienda y le realizaron el cambio del equipo que no lo ha desempacado pero parece que todo esta bien.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:55:07
Me comunico con cliente para validari si ya acudio a tienda por el cambio no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 18:30:58
Cliente indica que acudira el dia viernes a tienda a que le realicen el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:27:38
Gerente de tienda Sodimac Rogelio indica que si cuenta con producto para realizarle elcambio a cliente me comunico con cliente pero no contesta le mando wa indicando acuda a tienda .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:58:12
Me comunico con Rogelio de Sodimac dice que va a checar si cuenta con el prodcuto en existencia y conirmar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:48:47
Se le indica al usuario que se le envio correo a la tienda para que nos indiquen si cuentan con el equipo para que le realicen el cambio
Angela Gomez Leon 2024-07-22 09:30:08
Usuaria solicita que se le cambie su ventilador se le pide apoyo a Ec. dina .
Angela Gomez Leon 2024-07-22 06:22:33
Se le pide apoyo a Ec. DIna indica usuaria que requiere la actualización de su reporte ya que indica que no puede acudir la tienda porque esta enferma de su columna y que el taxi esta muy cara indico que ocupemos su direccioón asi como se la exigimos
Angela Gomez Leon 2024-07-19 13:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:35:26
Me comunico con vendedor indica qeu le mande correo a rosalgadoba@sodimac.com.mx para vaidar si cuenta con el producto y apoyarno con el cambio mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:35:15
Me comunico con usuario para validar si acudio a tienda a realizar el cambio no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 10:09:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del código del equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 10:09:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 09:49:46
Solicito la foto del codigo del producto ..
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 09:49:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 16:03:24
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 16:03:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 14:27:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 14:27:06
Se adjunta imagen de ventilador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 14:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ventilador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 14:26:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 20:21:00
Se adjunta evidencia, comprobante de compra y placa de equipo. Se le indica su nuevo numero de reporte TT250320 y se pide nos comparta fotografía de su equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 20:20:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 20:18:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, placa de ventilador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 20:18:41
Se cambio latitud: 18.9687261
Se cambio longitud: -99.2126813
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 20:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 20:15:01

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