VERONICA CERVANTES PEREZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250329

TT250329 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail veronicacervantes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 08:15:19 Fecha Cierre 2024-08-20 16:47:24
Tiempo Respuesta 00:13:55 Tiempo Solución 35 08:18:10
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de VERONICA CERVANTES PEREZ
-Solicitando se le envie la pieza correcta
-De C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
-Motivo: llego un carrete de cable cambiado que llegó en medio de la tarima, se facturan 16 pzs. de 300159 C. flexible pot #12 blanco 500m pero solo llegaron 15 pzs. en medio de esta tarima venia 1 pz. del #18.
Nombre: VERONICA CERVANTES PEREZ
Correo: veronicacervantesp@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935273
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111031766 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
FACTURA FACTURA
evidencia carrete sin etiqueta (cliente)
evidencia carrete sin etiqueta (cliente)
imagen del material Letras impresas en el cable e imagen de puntas del cable
correo indicando no procede la devolcuion ya que se entrego el material completo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:47:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:47:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:47:20
se informa a cliente via correo electrónico no procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:47:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:25:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:25:05
-> Se adjunto el archivo correo indicando no procede la devolcuion ya que se entrego el material completo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:24:56
Humberto indica no procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:24:26
Humberto indica el lunes 19 da respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:30:01
Se solicitan comentarios a Humberto para revisar el avance
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:43:08
Humberto indica revisaras el inventarios para saber si cuentas con el carrete correcto, teniendo una respuesta el dia vienes 2 de Agosto
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:40:48
Se solicta a CDPT fecha de envio del producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 12:30:56
se pide apoyo a CDPT para que comenten cuando entregaran el material correcto a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:41:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:31:45
Se envia correo a CDPT pidiendo saber cuando se cambiaría el producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:31:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-22 15:30:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211935273 a No. de Factura: 9211935273
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:30:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:26:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 08:17:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 08:17:49
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: Letras impresas en el cable e imagen de puntas del cable
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 08:15:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: carrete sin etiqueta (cliente)
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 08:12:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: carrete sin etiqueta (cliente)
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 08:12:45
Verónica Cervantes Pérez
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:41:40
Se solicita mandar imagen del material donde se aprecie la etiqueta del cable donde se aprecie tambien las letras impresas en el cable e también imagen del las puntas del cable.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:41:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:34:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:34:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:32:59
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 08:29:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad