Alejandra Vazquez
TT250326 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Vazquez | ||
| Celular | 5560616321 | Teléfono Fijo | 5560616321 |
| vamer3947@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268706 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-16 08:17:13 | Fecha Cierre | 2024-07-16 10:01:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 01:42:37 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando los datos de un tecnico para brindar mantenimiento a su calentador que adquirio en 2020 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-07-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Lomas de La Hacienda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bouevad. Lomas de la Hacienda #108 | ||
| Referencias | Bouevad. Lomas de la Hacienda #108 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5810869 | Longitud | 99.238951716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-16 10:01:26
Gloria Gomez Valdez
2024-07-16 10:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-16 10:01:26
Gloria Gomez Valdez
2024-07-16 10:01:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-16 10:01:21
Gloria Gomez Valdez
2024-07-16 10:01:21
Se proporciona a usuario el contacto de CST Erik Reyna para servicio con costo
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:21:28
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:21:28
Se cambio latitud: 19.5810869
Se cambio longitud: 99.238951716
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:21:00
Se cambio longitud: 99.238951716
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:21:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:20:18
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:20:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:20:08
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:18:49
Esther Samano Mondragon
2024-07-16 08:18:49