Griselda Shavira Alvarado

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Ticket No. 250318

TT250318 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Griselda Shavira Alvarado
Celular 3121228617 Teléfono Fijo 6143812799
E-mail luzgshavira@mailo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 19:14:28 Fecha Cierre 2024-07-23 09:49:54
Tiempo Respuesta 00:08:52 Tiempo Solución 7 14:26:34
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Indica que no enciende se queda en piloto, quemador no enciende.
La falla se presento desde la instalación
Regulador gas baja presion
Cambio su regulador de gas es nuevo
La instalación es de tuberia pvc
Se encuentra en un abierto con protección
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros
Cuenta con de jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000100000505927707
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Casa Nyers
No. de Serie 0000005248 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Puerta del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerta balboa 3018
Referencias Cerca de farmacia guadalajara. Casa color Blanco con naranjan dos niveles
Observaciones
Latitud 28.6956532 Longitud -106.1679788
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-07-18 08:10:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014378 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-18 08:10:00 2024-07-18 09:09:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Vista tecnica Luis Alejandro Díaz Alvarado KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Problema diagnosticado Termostato desajustado. Se retira termostato, y se ajustó. Parámetros 85 grados apagado, 45 grados encendido
Mensaje WAB Se adjunata mensaje enviado usuario
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 16:01:26
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 16:01:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014378
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:19:01
usuario comenta qye ya quedo funcionando y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:50:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:49:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:49:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:49:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:47:17
usuario comenta que no sabe si ya acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:36:14
Se valida reporte y se envía al usuario para validar el servicio recibido por el cst en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-07-20 21:25:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunata mensaje enviado usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 21:24:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:54:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:53:55
Se adjuto dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:53:46
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Problema diagnosticado Termostato desajustado. Se retira termostato, y se ajustó. Parámetros 85 grados apagado, 45 grados encendido
Angela Gomez Leon 2024-07-18 13:53:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:51:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:51:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:04:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 08:10
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:04:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:04:00
Se determino que la Falla real Perilla del termostato descalibrada se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:03:46
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:03:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alex Diaz
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:03:25
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Luis Alejandro Díaz Alvarado KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:03:12
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 07:52:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: 0000100000505927707
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005248
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 07:51:43
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 07:49:29
Se cambio latitud: 28.6956532
Se cambio longitud: -106.1679788
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 19:27:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 19:24:12
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 19:23:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 19:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 19:23:20

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