Fernanda Vianey Redonda Romero
TT250317 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Vianey Redonda Romero | ||
| Celular | 5523273607 | Teléfono Fijo | 5911248485 |
| fernandavianeyredondaromero@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-15 19:08:55 | Fecha Cierre | 2024-07-15 19:19:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 00:05:10 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa.
La falla se presento la semana pasada Cuenta con baterías alcalinas Posición de las perillas se encuentran al medio Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de baja presión Tiempo que tiene su regulador de gas es de un mes El subministro de agua es de red pública con buena presion Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación En su regadera cuenta con dos llaves de agua Regadera cuadrada grande |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-01-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultepec | Colonia | Arcos Tultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Acueducto de Belem Condominio 2 Casa 16 | ||
| Referencias | Acueducto de Belem Condominio 2 Casa 16 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.658802 | Longitud | 99.124653815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN: Se revisa calentador y se encontró dañada maniful y así mismo los 2 sensores, se recomienda cambiar el equipo
Gloria Gomez Valdez
2024-07-17 07:58:43
Gloria Gomez Valdez
2024-07-17 07:58:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:49
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:49
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:43
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:43
Se comparte contacto de CST para servicio con costo
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:11
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:19:11
Se cambio latitud: 19.658802
Se cambio longitud: 99.124653815
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:18:19
Se cambio longitud: 99.124653815
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:18:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:17:36
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:17:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:17:18
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:17:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:14:39
Esther Samano Mondragon
2024-07-15 19:14:39