Carlos Daniel Bravo Valadez

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Ticket No. 250305

TT250305 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carlos Daniel Bravo Valadez
Celular 9626091893 Teléfono Fijo 9621374535
E-mail cdbravo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material NTL-16 NIPLE TERMINAL 1/2"x 3/8" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 268671
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 18:19:15 Fecha Cierre 2024-08-08 12:16:37
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 23 17:56:17
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe por wa
solicitud de cancelación ya vendedor menciona que el cliente se encuentra interesado el volver a enviar su pedido para aprovechar descuentos.
Material aun no se ha surtido.
Factura 9212036207
Código 268671

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212036207
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A AVENIDA NORTE
Referencias En Cedis IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488397 ENTREGADEV 0840365052
NOTACRED 0980436226 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud e vobo
Evidencia VoBo
Confirmacion de detencion de pedido Confirmacion de detencion de pedido
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:16:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:16:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:16:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:16:12
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 16:43:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 16:43:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 11:31:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 08:52:36
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 08:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-18 16:20:00
Aprob IU19 18jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-18 16:19:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212036207 a No. de Factura: 9212036207
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 10:23:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 10:23:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 10:23:00
SE anexa confirmacion de Almacen
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 08:49:47
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de detencion de pedido el cual se describe a continuación: Confirmacion de detencion de pedido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 08:49:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 08:49:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 08:49:03
Se adjunta Vobo del GR, pendiente en confirmacion al correo de Carlos Daniel Bravo Valadez que envío a cedis para que no surtieran el material de la factura 9212036207
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VoBo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:30:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud e vobo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:02:26
Pendiente de captura de correo donde indique a solicitado al cedis no surtir el material y Vo.Bo del GR
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 18:21:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 18:21:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 18:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 18:20:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 18:20:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 18:20:20

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