Oscar Novoa Malle

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Ticket No. 250304

TT250304 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Novoa Malle
Celular 5573681452 Teléfono Fijo 5514976691
E-mail oscarnovoa@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 18:14:44 Fecha Cierre 2024-07-18 12:07:02
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 2 17:47:46
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló a principios del mes de Julio y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 7 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con un monomando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Factura de compra 0053879
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra Tienda IUSA de Aragon
No. de Serie 240221003145 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ciudad Azteca Secci�n Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Huayacan Manzana 641 Lote 41
Referencias Atras de Plaza Aragon
Observaciones
Latitud 19.5398125 Longitud 99.046795814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-18 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-18 13:00:00 2024-07-18 13:44:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT250304 Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie, factura
Evidencias TT250304 Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie, factura
Formato de visita CST Alfredo Salinas No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de Servicio Dictamen Se reviso equipo encontrando la coladera de flujo con sedimentos sólidos Se limpia la coladera y se realizan pruebas frente al cliente, se deja funconando sin problema alguno Cambiar regadera a 4L por minuto y hacer mantenimiento cada año
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:07:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:07:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:07:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:06:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:06:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:06:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 18:14:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 18:14:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se reviso equipo encontrando la coladera de flujo con sedimentos sólidos
Se limpia la coladera y se realizan pruebas frente al cliente, se deja funconando sin problema alguno
Cambiar regadera a 4L por minuto y hacer mantenimiento cada año
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 18:14:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:51:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 13:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:51:01
Se envia formato a CST Alfredo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:50:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:49:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:48:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el equipo no genera chispa, en la prueba directa se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria por si el sensor se quedo pegado pero hace chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:48:02
Se solicita apoyo a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:33:49
Se adjntan evidencias que comparte usuario por WhastApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:32:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Factura de compra 0053879
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221003145
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:32:12
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:31:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:31:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT250304 el cual se describe a continuación: Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie, factura
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:30:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT250304 el cual se describe a continuación: Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie, factura
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 19:28:45
Se cambio latitud: 19.5398125
Se cambio longitud: 99.046795814
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 18:20:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 18:19:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 18:19:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 18:19:16

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