Adrian Rivera

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Ticket No. 250282

TT250282 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Rivera
Celular 8688110600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 17:39:06 Fecha Cierre 2024-07-22 12:44:00
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 6 19:01:57
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Adrian Rivera
-Solicitando la nc de 1
-De BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
-Motivo: no tiene presión
Nombre: Adrian Rivera
Correo:8644-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006727
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie DESTRUCCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
nc nc
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Formato firmado Evidencia
Evidencia Bomba dstruida
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 12:44:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 12:44:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 12:43:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 12:43:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 12:43:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba dstruida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 12:40:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:56:25
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:56:14
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 09:54:53
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:42:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:37:01
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 10:36:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 10:36:34
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 10:35:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8644006727
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: DESTRUCCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 09:49:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 09:48:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 09:48:52
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 08:54:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:47:11
Se solicita mandar imagen del material e imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:46:43
Desde: MATAMOROS
AV. PEDRO CARDENAS S/N
COL. LAS GRANJAS
MATAMOROS,TAM
Tel: 8688110600
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:46:01
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:43:59
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:42:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 17:42:03

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