Hade Mustafa

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Ticket No. 250289

TT250289 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hade Mustafa
Celular 9991126757 Teléfono Fijo 9999490303
E-mail hadymustafa21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 17:48:23 Fecha Cierre 2024-07-17 11:55:39
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 1 18:01:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que aveces prende y aveces no, habeces calienta mucho, aveces no calienta
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de menos de 2 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con un monomando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura STX053403
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie GP240105006611 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Gran San Pedro Cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 #13 y 1
Referencias Cerca de la Universidad UADI y Florezca Residencial
Observaciones
Latitud 21.0417928 Longitud 89.644679512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Nota, serie, equipo, regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:19
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:15
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:55:10
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente, el equipo enciende, se le asesoro en regular la temperatura a traves de la perilla del cual el calentador se mantuvo encendido, usuario agradece atencion, se le indico el cierre de su reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:37:08
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 17:39:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 17:39:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: STX053403
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105006611
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 17:38:42
Se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 17:36:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 17:36:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 17:36:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-16 17:27:21
Se solicita comparta las evidencias solicitadas en llamada para brindar una asesoria telefonica y posteriormente agendar con un CST
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 17:56:27
Se cambio latitud: 21.0417928
Se cambio longitud: 89.644679512
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 17:55:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 17:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 17:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 17:53:58

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