Juan Arturo Chagoya

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Ticket No. 250286

TT250286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Arturo Chagoya
Celular 8117651220 Teléfono Fijo 8117494338
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. ENERHIT 60LP SODI C/ESPREA Y T Tipo Producto
División Código 267524
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 17:48:00 Fecha Cierre 2024-07-22 10:32:39
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 6 16:43:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando adquirio un equipo en sodimac y solicita el cambio de espreas, cuenta con el kit para el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Real de Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle cedro #833
Referencias Casa color beige
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-07-22 18:20:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014373 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 18:20:00 2024-07-22 19:49:59 Ariana Morales Bernardino
2024-07-17 12:30:00 2024-07-17 12:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencias
Orden de servicio TT250286 KM: 16.5 + 16.5 = 33 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Se adjuto a gas natural 50% en pago pendiente de cumpres
Mensaje WAB Se adjunta mendaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:26:33
Se cambio Monto: 600.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014373
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:26:10
Se cambio Monto: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:12:52
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:12:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:23:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:23:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014373
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:23:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:32:39
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que quedo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:32:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:32:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:31:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:31:47
Se valida reporte se le envia mensaje al usuario para validar servicio recibido por CST en espera de sus comentarios para proceder a cierre de reporte
Ruth Salazar 2024-07-20 21:16:26
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mendaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 21:15:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-19 06:41:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-19 06:41:00
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se adjuto a gas natural 50% en pago pendiente de cumpres
Angela Gomez Leon 2024-07-19 06:40:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 18:20
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 18:15:04
Usuario menciona por wa la llama del piloto es muy alta
solicita apoyo para que pueda acudir el tecnico a atender
Se le manda formato a cst solicitando confirme fecha de atencion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 18:14:08
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Enrique Lozano Ramirez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:33:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-17 12:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:14:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:14:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:14:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250286 el cual se describe a continuación: KM: 16.5 + 16.5 = 33 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:14:07
Usuario se comunico solicitando la atencion del tecnico ya que en llamada le comunicaron una cosa y en whatsapp otra
Arleth Martinez 2024-07-16 12:09:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-16 06:02:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-16 06:02:02
Se adjutan evidencias
se solcita apoyo Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-16 06:01:52
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 06:01:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 17:49:56
Se solicit comparta sus evidencia
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 17:49:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 17:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 17:49:27

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