Irma Galbray Olascuaga

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Ticket No. 250271

TT250271 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irma Galbray Olascuaga
Celular 5516806062 Teléfono Fijo 5525155409
E-mail bray_olas@yahoo.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 17:11:34 Fecha Cierre 2024-07-30 13:11:06
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 14 19:55:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe Wa de distirbuidor solicitando la garantía de una bomba
* Irma Galbray Olascuaga
*bray_olas@yahoo.com.mx
* 5525155409
* 5516806062
* bray_olas@yahoo.com.mx
* Fresas mz 94 lote 3 ojo de agua Tecámac Edo de México 55770
* La bomba se escucha como si estuviera pegada, no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005091
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC Colonia HACIENDA OJO DE AGUA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE FRESAS MANZANA 94 LOTE 3
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud -99.044895114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250271 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018498 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia bomba, serie
Evidencia Factura
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:11:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:11:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:11:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250271
Orden Interna: 56018498
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465092
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810157339
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:10:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:52:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:52:21
En sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:52:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:06:48
Em sap llego 23/07/2024 a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:06:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250271
Orden Interna: 56018498
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465092
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810157339
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:56:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250271
Orden Interna: 56018498
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:21:12
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:18:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:18:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465092
N° DE REPORTE: TT250271
ORDEN INTERNA: 56018498
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE IRMA GALBRAY OLASCUAGA
DIEGO ARTURO GALBRAY
TELEFONO: 5525155409 / 5516806062
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: HACIENDA OJO DE AGUA
CALLE: FRESAS MANZANA 94 LOTE 3
C.P. 55770
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250271
Orden Interna: 56018498
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:17:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:11:30
Producto enviado a cliente IRMA GALBRAY OLASCUAGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250271
Orden Interna: 56018498
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:37:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:37:29
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.044895114
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:18:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:17:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:17:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:17:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:17:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:15:40

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