Álvaro Ezquerra

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Ticket No. 250261

TT250261 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Álvaro Ezquerra
Celular 5555212613 Teléfono Fijo 5543197290
E-mail mayuntamiento@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 15:59:15 Fecha Cierre 2024-07-30 16:54:55
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 15 00:50:11
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apertura numero reporte para aplicar NC de 1pza BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V codigo: 619698
Reporte anterior TT249720
Motivo de la devolución Bomba se calienta
Bomba se encuentra En Cedis IUSA Araron

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211781246
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra MAQUIEL
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias En Cedis IUSA Araron
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831486791 ENTREGADEV 0840364395
NOTACRED 6111086139 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, image de nota de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Evidencia Imagen de material
Evidencia Cap de wa, donde usuario indica material se encuentra en cedis aragon
Evidencia Cap de wa, donde se solicita comparta la factura IUSA
Evidencia Vendedor indca que se le aplique la nota de crédito a cliente 85236
Evidencia Factura sap
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:54:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:54:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:54:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:54:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:52:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:52:41
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-07-30 08:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 08:37:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:37:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:43:16
Material en Aragon
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:42:12
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:41:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:41:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:21:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:21:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:26:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 09:25:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-19 09:04:54
Aprob IU01 19JUL2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-19 09:04:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781246 a No. de Factura: 9211781246
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:58:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:58:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:58:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 39718 a No. de Factura: 9211781246
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:25:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:23:50
Vendedor Alvaro comenta que se aplique la nota de credito al cliente con numero 85236, ya que es un grupo, es la misma razón social
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor indca que se le aplique la nota de crédito a cliente 85236
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:22:30
SE LE PIDE A VENDEDOR QUE NOS COMPARTA LA FACTURA IUSA PARA PODER SEGUIR CON EL PROCESO
Mauricio Suarez 2024-07-18 11:47:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, donde se solicita comparta la factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:52:49
Se le solicita nos apoye con la factura IUSA
PENDIENTE DE LA FACTURA IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:51:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, donde usuario indica material se encuentra en cedis aragon
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:51:14
SE PIDE POR WHATS APP QUE NO APOYE CON SU FACTURA IUSA
Mauricio Suarez 2024-07-17 15:50:15
pendiente de nombre y numero de la persona que recibirá a transportes
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 16:11:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 16:10:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 16:10:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 16:06:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, image de nota de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 16:05:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 16:04:44

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