Victor Canto

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Ticket No. 250260

TT250260 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Canto
Celular 9995316770 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8696-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 15:57:34 Fecha Cierre 2024-07-31 13:59:32
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 15 21:58:25
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Victor Canto
-Solicitando la garantia de 1
-De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
-Motivo: dejo de funcionar.
Nombre: Victor Canto
Correo: 8696-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250260 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018547 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
comprobante de compra comprobante de compra
No de serie No de serie
Evidencia correo donde indica que el usuario compró en línea
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de repirte comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-31 14:00:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:59:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:59:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250260
Orden Interna: 56018547
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157341
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:59:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:41:03
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-30 10:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-30 10:12:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250260
Orden Interna: 56018547
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157341
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:30:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:30:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465117
N° DE REPORTE: TT250260
ORDEN INTERNA: 56018547
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
VICTOR CANTO / MOISES PEREZ
TELEFONO: 9999643200- EXT 2405 Cel:9995316770
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JACINTO CANEK
CALLE: AV. JACINTO CANEK #250
C.P. 97227
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250260
Orden Interna: 56018547
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:30:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:26:51
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250260
Orden Interna: 56018547
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:26:31
Dirección: Av Jacinto Canek 250, Jacinto Canek, 97227 Mérida, Yuc.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:24:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 10:26:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo donde indica que el usuario compró en línea
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:33:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:33:11
Victor Canto por correo indicó : respecto al tiket de compra les mando el correo de entrega al cliente ya que ese es su comprobante de compra fue una compra en línea he iguales mando foto del numero de serie del articulo
Nombre de quien recibe, contacto: Victor Canto


Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:30:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:30:09
Solicito el ticket de compra y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:30:04
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:27:55
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 08:55:49
Se anexa Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:03:37


Dirección: calle:124C x 29 y 59 #250 col. Jacinto Canek. Merida Ref. es en home Depot en el área de recibo

Tel:9999643200 ext:2405

Cel:9995316770
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:03:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:00:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:00:33
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:00:27
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 16:58:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:06:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:06:07
Se le solicita mandar ticket de compra del cliente, imagen del material e imagen del numero de serie, nombre del responsable, 2 numeros telefonicos y direccion completa donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:05:44
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:01:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:01:07

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