Reynaldo Garcia Ocampos

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Ticket No. 250266

TT250266 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Reynaldo Garcia Ocampos
Celular 7778002493 Teléfono Fijo 7775256995
E-mail acesor_juridico_@hotamail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 16:43:27 Fecha Cierre 2024-07-22 08:54:21
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 6 16:05:07
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que no enciende, no da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló el dia hoy
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 4 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
Sus perillas al minimo, a la mitad, y al maximo no encendio
Interreptur encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 50352
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Tlapaleria Tesoyuca
No. de Serie GP240301000215 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Chitlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aneculco 10 B
Referencias Porton color cafe dos niveles, aun costado pintura comex. Eleven enfrente. Privada
Observaciones
Latitud 18.9255655 Longitud -99.1920191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, regulador
Evidencia Nota
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 08:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 08:54:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 08:54:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 08:54:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 08:54:03
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya esta funcionando de manera correcta, el tema era la posicion de las perillas de las cuales ajusto a base sus necesidades y funciono, se le indico el cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 08:53:46
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 15:07:33
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 16:02:54
Me comunico con usuario para brindar asesoria, en el 1er numero es del plomero y pide se marque al 2do, me comunico y comenta que se le regrese la llamada a las 3 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 10:40:38
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 11:27:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 17:26:21
Se pide apoyo a Hector para asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:22:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 50352
Se cambio el No. de serie de: GP240301000215 a No. de serie: GP240301000215
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:22:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación:
Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:21:22
Pendiente nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:09:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240301000215
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:09:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 17:09:19
Se comunica usuario solicitando el numero whatsapp, se le indica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 17:02:30
Se cambio latitud: 18.9255655
Se cambio longitud: -99.1920191
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 16:51:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 16:50:07
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 16:49:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 16:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 16:49:14

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