Sandra Viridiana Arevalo Chavez

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Ticket No. 250240

TT250240 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Viridiana Arevalo Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail svarevalo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267668
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 12:35:04 Fecha Cierre 2024-07-22 13:25:19
Tiempo Respuesta 00:13:13 Tiempo Solución 7 00:37:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se reibe correo de Sandra Viridiana Arevalo Chavez
Solicitando la cancelacion de 4
TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L
De la factura 9212036193
El motivo de cancelación, se tenían que facturar los tinacos por separado.
El material no salio de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212036193
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482094 ENTREGADEV 0840363781
NOTACRED 0980435478 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
VoBo de gerente VoBo de gerente
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:25:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:25:19
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:25:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:25:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:24:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 18:02:37
Aprob IU03.a 16jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-16 18:02:29
Se determino que la Falla real Cancelacin por asignacin incorrecta del anticipo a la factura se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 11:33:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212036193 a No. de Factura: 9212036193
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 11:21:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 11:21:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 11:21:02
SE anexa Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:12:07
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:11:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:11:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 17:11:22
En espera del visto bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 12:56:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 12:56:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 12:56:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 12:55:52
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 12:55:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 12:48:17

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