David Hernandez

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Ticket No. 250249

TT250249 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5525060570
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 13:43:45 Fecha Cierre 2024-07-19 11:59:56
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 3 22:13:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda IUSA , sin embargo aun no le llega su compra.
Número de pedido: 000061590
Fecha de compra: 5 de Julio de 2024
Tienda IUSA.
Logística tienda IUSA
CALENTADOR SOLAR PANEL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Villas de Guadalupe Xalostoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 31 Lt 21 Mz 20 # ext: 21
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:59:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:59:42
Usuario confirma que recibio compra, se le indica cierre del repore queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:59:37
Usuario se comunica para validar status de envio se le pide apoyo a EC Hugo y nos comenta el producto se puso en ruta hoy se le pide al cliente estar pendiente de las llamadas ya que el operador de trasporte se comunicara con el.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 12:11:31
OSCAR COMEMTA Estará de nuevo en ruta el día de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 12:08:01
Pregunto a Oscar cuando se envia la factura, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 13:21:31
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 13:09:48
Se comunica usuario solicitando el estatus de la compra, se solicita apoyo a EC. Hugo, el cual inidca que solicito apoyo para que le den respuesta de su compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 13:20:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 13:15:42
Isela indica no saber el estatus, envi correo a Osca:
Se comunico el cliente de la factura 9212030033, solicita se le de fecha de entrega, la compra fue el 5 de julio, en el drive esta en color rosa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 13:15:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:53:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:53:26
Se valida en el drive y cienta co factura en color rosa, pregunto a Isela a que se refiere, en espera de respuseta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:53:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 13:48:16
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 13:47:48
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 13:47:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 13:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 13:46:33

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