Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 250230

TT250230 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 11:43:26 Fecha Cierre 2024-08-21 16:32:47
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 37 04:46:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Mata Esparza
Solicitando la Nc de 1
C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
El cual menciona que llego rasgado de el pvc
Blvd Jesus Kumate Rodriguez #5420 int 64 pte Bodegas O,P.
Parque Industrial El Trébol,
Culiacán, Sinaloa,
CP 80300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024659
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-29 19:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,110.77 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500566 ENTREGADEV 0840365853
NOTACRED 6111091040 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 19:10:00 2024-07-29 20:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias Usuario menciona que no se cuenta con etiqueta de el producto por la manipulacion del mismo
Docusing Firmado Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Material en cedis Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:32:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:32:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:32:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:31:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:31:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:31:42
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-21 12:21:09
SE REALIZO NOTA DE CREDITO 831500566
Carlos Trejo 2024-08-21 12:20:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 08:36:42
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 08:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 08:12:21
Aprob IU09 13agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-13 08:12:11
-> Se adjunto el archivo Material en cedis el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:47:43
En llamada con el Sr Carlos indica ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:46:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,110.77
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:02:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 19:10
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:42:35
cedis indica recolecta el 29 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:42:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:17:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:17:13
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:15:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:23:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Planta
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:23:00
Heriberto Gomez / Jefe de Almacén

Cel (667)309 9566

Tel (667)173 8990

almacen_culiacan@elektron.com.mx
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-18 10:17:09
Aprob TT250230.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-18 10:16:52
Se determino que la Falla real Cable pelado-sin aislamiento se modifico a: Conductor desnudo
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 10:02:36
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 10:02:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212024659 a No. de Factura: 9212024659
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 10:00:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 09:59:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 09:58:43
Compartir formato por docusign a Planta para su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 09:58:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:50:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:50:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Usuario menciona que no se cuenta con etiqueta de el producto por la manipulacion del mismo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:50:01
SE LE PIDE NUEVAMNTE FOTO DEL MATERIAL, DOS NUMEROS TELEFONICOS Y CORREO ELECTRONICO DEL CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-07-16 15:49:53
En espera de las puntas del cable asi como leyenda y ticket
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:49:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:48:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado-sin aislamiento
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:48:54
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:48:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:47:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:46:30

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