CARLOS OCTAVIO MACIAS CABALLERO

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Ticket No. 250229

TT250229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CARLOS OCTAVIO MACIAS CABALLERO
Celular 961652486896 Teléfono Fijo 9616524868
E-mail comacias1130@macmsc.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 11:33:23 Fecha Cierre 2024-07-23 09:42:12
Tiempo Respuesta 00:12:19 Tiempo Solución 7 21:56:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que no le calienta el agua cuenta con un sudmistro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000003119
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra La Novena tubos y conexiones
No. de Serie 0000013986 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia El Jobo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A norte y 10A Oiente #80
Referencias primer entrada de la colonia el jobo, derecho 11 calles
Observaciones
Latitud 16.7087631 Longitud -93.136266614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-07-20 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-20 16:00:00 2024-07-20 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-17 12:10:00 2024-07-17 13:09:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
calentador evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Oscar Armando Anaya KM: 9.5 + 9.5 = 19 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst equipo no cuenta con valvula de repeticion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:42:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:42:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:42:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:41:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:40:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:59:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:59:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: equipo no cuenta con valvula de repeticion
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:59:27
Indica CST que se comunico con el cliente y comento que lo recibía en este horario, menciona que le marca y no le da respuesta.
Se le indica a usuario atienda las llamadas del CST
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 18:18:51
Indica usuaria que estara el dia de Hoy y mañana en su domicilio. Ya entre semana, no se le es posible reagendar visita
Se le indica Claro se le notificara al tecnico en cuanto tengamos respuesta le notificaremos
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 16:34:23
Usuaria indica que CST no ha ido a su cita tecnica que le confirmaron para el dia de hoy a las 13hrs, nos comunicamos con CST pero no se tiene exito. Se le pide apoyo a Fany
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 16:29:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 18:20:25
Usuario confirma que si puede recibir al técnico mañana, se le reiteran politicas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 17:06:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-20 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 17:06:41
CST indica atendera servicio mañana 20/07/2024 13:00 hrs
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-07-19 16:52:26
No hay confirmacion de usuario ni de tecnico de la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 13:29:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 13:29:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-19 13:29:04
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:19:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Oscar Armando Anaya KM: 9.5 + 9.5 = 19 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:16:24
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: No genera energía
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:14:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:14:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-17 12:10
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:12:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:12:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:11:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:11:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:48:03
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:47:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:47:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:47:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:47:23
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:47:15
Se cambio latitud: 16.7087631
Se cambio longitud: -93.136266614
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:46:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:45:42

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