Manuel Argaez

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Ticket No. 250224

TT250224 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Argaez
Celular 9992920687 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail manuel.argaez@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 11:17:47 Fecha Cierre 2024-08-01 13:41:05
Tiempo Respuesta 00:08:19 Tiempo Solución 17 02:14:59
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Manuel Argaez
-Solicitando la garantia de 2
-De BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
-Motivo: presentan fallos al momento de empezar a funcionar y no tiene fuerza suficiente para el suministro de agua.
Nombre: Manuel Argáez Alcocer
Dirección: Calle 86 B No 101 Int A Circuito Colonias.
Correo: manuel.argaez@boxito.com.mx
Teléfonos: 9992920687

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 202305,202204 Remision 00
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250224 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018499 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material imagen del material
factura factura
Numero de serie Numero de serie
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:41:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:41:05
usuario comenta que Me comentan que ya están en nuestra sucursal Sur en Mérida. Gracias
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:41:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:40:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250224
Orden Interna: 56018499
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157357
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:40:34
Se recibe wa de distribuidor indica material ya se encuentra en sucursal sur en merida
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:41:37
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:50:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:18:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:18:43
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-29 10:49:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-29 10:48:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:23:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:23:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250224
Orden Interna: 56018499
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157357
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:23:01
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:22:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:22:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465093
N° DE REPORTE: TT250224
ORDEN INTERNA: 56018499
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MANUEL ARGAEZ ALCOCER
TELEFONO: 9992920687
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 X #892 INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305,202204
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:21:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250224
Orden Interna: 56018499
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:17:26
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:17:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250224
Orden Interna: 56018499
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:17:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:01:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:01:27
Calle 96 #892 Int. 122 x 99 y 107 Colonia Obrera, Mérida, Yucatán. C.P. .97260
Nombre: Manuel Argáez Alcocer tel 9992920687
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:01:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305,202204
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 00.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:52:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:52:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 13:40:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 13:40:24
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 13:40:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:39:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:39:11
Se solicita mandar imagen del numero de serie de cada material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:38:53
Direccion donde nse encuentra el material:calle 96 No. 892 Edificio B Interior 3 x 99 y 107, 97260 Mérida, Yuc.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:37:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:36:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:36:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:34:28
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:31:20
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 11:26:06

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