Paula Jeronimo

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Ticket No. 250211

TT250211 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paula Jeronimo
Celular 9512006606 Teléfono Fijo 4438010471
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 10:31:59 Fecha Cierre 2024-07-22 17:16:29
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 7 06:41:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo ni enciende, utiliza gas LP, se suministra de la red pública, cuenta con regulador color gris, no cuenta con bomba, cuenta con baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0874100101523053024854
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230622000659 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia FOVISSSTE La Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ganaderia del junco, edificio I, departamento 102
Referencias Enfrente de CU.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Evidencia Serie, regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:16:29
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:16:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:15:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:15:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:15:19
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:15:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en el domicilio, regresa hasta el dia miercoles por la tarde, se le pide que se comunique cuando este cerca del equipo, queda de acuerdo
Cuando se comunique favor de generar un reporte nuevo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 17:15:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del calentador pide se le marque a las 5 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:29:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:20:29
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:20:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0874100101523053024854
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230622000659
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:20:06
Se pide apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:17:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:17:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:17:05
se adjunta evidencia en espera del numero de serie del equipo fotografia del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:47:21
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 10:35:58
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 10:35:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 10:35:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 10:35:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 10:35:02

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