Jesus Solis JImenez

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Ticket No. 250218

TT250218 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Solis JImenez
Celular 4666641417 Teléfono Fijo 4662021247
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 10:52:47 Fecha Cierre 2024-07-25 08:41:44
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 9 21:44:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador se prende y se apaga, lo notaron el dia sabado el mismo que se compro, suministro de agua es tinaco, regulador de gas es gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Ferretizo saladin
No. de Serie 0000222352 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Tarimoro Colonia Nicolas bravo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 102 la ezperanza
Referencias Salida a la asebuche adelante se aprecia el rancho, carretera de cambaro.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2024-07-24 18:05:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014410 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1270
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-24 18:05:00 2024-07-24 18:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-17 12:55:00 2024-07-17 13:54:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo, regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa solciitud de servicio CST Jorge Luis Rodríguez Flores NO SE PONE EN TICS YA QUE NO VIENE EN EL LISTADO. KM: 28.3 + 28.3 = 56.6 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: dañado piloto, se cambia conjunto piloto
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014410
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:23:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1270.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 16:22:41
Del folio TT250218 serían
480.00 piloto
400.00 servicio
390.00 km
Total 1,270.00
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 12:20:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 17:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014410
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 17:47:00
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 20:06:18
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: dañado piloto, se cambia conjunto piloto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 20:05:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:41:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:41:30
Me comunico con la esposa del sr Jesus indica ya funciona correctamente y autoriza el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:41:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:40:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:40:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:39:23
Usuario nos comparte por wa, el técnico ya acudió a la visita técnica, se le solicita nos indique si su equipo ya funciona correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:31:47
Usuario confirma por wa que agendó con el cst la visita para el miercoles 24
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 19:56:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 18:05
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:06:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:05:47
se le pide apoyo a Ec. fani ya que el de la tienda nos esta preguntando sobre la visita
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:03:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:30:54
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se le pide apoyo a EC FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:30:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 11:54:47
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 13:10:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solciitud de servicio CST Jorge Luis Rodríguez Flores NO SE PONE EN TICS YA QUE NO VIENE EN EL LISTADO.
KM: 28.3 + 28.3 = 56.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:59:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-17 12:55
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:56:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:54:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:54:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:25:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:25:24
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:25:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-13 a Fecha de compra: 2024-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000222352
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:24:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 11:23:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Arleth Martinez 2024-07-15 10:58:35
Se le solicita fotografia de calentador, nota de compra, num de serie,direccion completa
Arleth Martinez 2024-07-15 10:58:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-15 10:57:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-15 10:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-15 10:56:51

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