Alejandra Morales Martinez

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Ticket No. 250215

TT250215 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Morales Martinez
Celular 7445886292 Teléfono Fijo 7444456513
E-mail lesmar0207@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619531
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 10:44:21 Fecha Cierre 2024-08-20 15:32:28
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 36 04:45:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Usuario se comunica para reportar su COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER el cual menciona que no enfria el problema se presento el dia viernes y desde entonces ya no a funcionado.
Ya se le habia realizado el cambio del equipo con el reporte TT244926

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690185
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av devision del norte lote 4 manzana 6
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250215 Orden Interna Refacción 619531/ 619530
Orden Interna 56018522 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
condensador evidencia
serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:32:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:32:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250215
Orden Interna: 56018522
Orden interna Refacción/Producto: 619531/ 619530
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810192162
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:30:36
Me comunico con la Srta Alejandra Morales Martinez menciona ya le entregaron el minisplit y se acuerda el cierre del reporte
Califica el servicio como bueno, aunque menciona fue un pocotardado qe le entregaran
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:29:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 15:26:53
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra en proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 08:59:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 11:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 11:52:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250215
Orden Interna: 56018522
Orden interna Refacción/Producto: 619531/ 619530
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810192162
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 11:52:21
Solicito apoyo a Mario por correo para que confirme si ya esta disponible el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 11:11:27
Ec Dina indica ya tenemos existencias, se esta validando con cdpt para que se haga el envio a la brevedad
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 12:40:26
Se comunica usuario para saber cuando recibira su equipo porque ya espero mucho tiempo y aun no le damos respuesta.
Se le indica que ya se encuentra en proceso de envio, en cuanto tengamos alguna respuesta se le informara. Usuario indica seguir a la espera de recibir su equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 18:02:04
Me comunico con Marco guns indica que ya estan en cdpt que seguramente el lunes ya estan cargados para que se puedan tomar , me comunico con Mario y me comenta que todavia no aparecen para poder tomarlo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:52:33
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos validando.
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 13:52:29
Marco Zamora comenta : Llega el proximo viernes por la tarde se descarga en CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:48:37
Me comunico con Marco Zamora para validar si ya llego el minisplit no contesta mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:26:28
Usuaria se vuelve a comunicar se le comenta que se finalizo llamada anterior porque no se escuchaba, se valida con EC Dina y nos comenta la fecha tentativa de llegada es el 5 de agosto de los equipos se le comenta a ala usuaria aproximadamente en la llamada del 12 en adelante se podria enviar el equipo comenta se comunicara la próxima semana para validar fecha de estrega.
Ruth Salazar 2024-08-01 12:44:10
Usuaria se comunica para solicitar status de reporte sin embargo durante la interacción la usuaria no responde la llamada solo se escucha sonido del area donde está y dura la llamada casi 5 min se finalaiza la llamada con la usuaria.
Ruth Salazar 2024-08-01 12:35:34
Marco indica que tentativamente el dia 05 de agosto espera lleguen a pasteje
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:54:56
Me comunico con usuaria Srta Alejandra menciona desea esperar a que llegue el equipo a principios de agosto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 18:28:35
Solicito apoyo a GUNS para validar cuando se habra equipo en existencia pero no contesta solicito apoyo por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:19:57
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica en proceso de envío, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 13:34:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica en proceso de envío, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 13:33:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:24:23
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:55:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:55:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465017
N° DE REPORTE: TT250215
ORDEN INTERNA: 56018522
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAMER DEL PACIFICO
ALEJANDRA MORALES MARTINEZ
TELEFONO: 7445886292 / 7444456513
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: AV. DIVISION DEL NORTE # LOTE 4, MANZANA 6
C.P. 39610
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER (619531) 1pzs.
EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER (619530) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250215
Orden Interna: 56018522
Orden interna Refacción/Producto: 619531/ 619530
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:11:47
EN ATENCION A GAMER DEL PACIFICO
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:11:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250215
Orden Interna: 56018522
Orden interna Refacción/Producto: 619531/ 619530
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250215
Orden Interna: 56018522
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:11:17
Indicación de INg Ocadiz : Se va a enviar equipo completo condensador y evaporador a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 11:35:41
Se va a enviar equipo completo condensador y evaporador a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 11:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 11:02:43
Usuaria se comunica solicitando status de su reporte se le pide apoyo a EC Fani, la cual nos indica se sigue validando la resolucion para el caso, que el dia de mañana se contara con una respuesta para indicar que procede en este caso, el cliente refiere les urge el equipo ya que hace deasiado calor en la oficina y ya no pueden seguir con esa situacion .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 17:54:58
Se comunica Aljandra soliciando saber el estatus del reporte, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 14:10:59
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 12:09:07
Se valida con EC Fani y se documenta como validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:03:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:01:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 11:36:15
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:01:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:00:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:00:44
se adjunta condensador
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:00:33
-> Se adjunto el archivo condensador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:00:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 10:49:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 10:48:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 10:48:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 10:48:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 10:47:19

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