Betha Aurea Copete Perez

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Ticket No. 250214

TT250214 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Betha Aurea Copete Perez
Celular 2288141827 Teléfono Fijo 2281424866
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 10:41:19 Fecha Cierre 2024-08-09 08:59:09
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 24 22:12:09
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba intenta arrancar pero no lo hace deja de subir el agua el fontanero comenta siente la pieza que falla es el impulsor comenta no hay fuga en el tubo de succion, esta intsalada en la cochera a medio metro de tubo de succion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 882695
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra Ferretereia Onofre
No. de Serie 202307 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Magisterial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 6 numero 103 o125
Referencias A 200 metros de Hospital Centro de Especialidades Medicas y un Banamex casa color Negro con reja y cochera de barrotes cafe
Observaciones
Latitud 19.5723485 Longitud -96.9376445
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
en espera de respuesta en espera de respuesta
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:59:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:59:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:59:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:58:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:58:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:58:25
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:20:53
Tienda ya va a realizar el cambio de la bomba, se le indica a la Sra Bertha quedamos en espera de que nos indique cuando acude ya que menciona va a mandar al plomero quien fue el que adquirio la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:16:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:15:56
Ruth Hernandez Cabrera
pedidos@onofre.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 11:47:52
Me comunico con tienda piden llamemos a las 6
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 17:11:37
Usuaria proporciona datos de la tienda
TEL 2288342942- 2281410303
Se le informaa EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:05:40
Usuaria no ha contestado WA, nuevamente se le manda ,en espera de sus comentarios
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 18:06:43
Se le marta a usuaria Bertha pero no toma llamadas, sel emanda nuevamente WA solicitando datos de la tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:22:42
Se le solicita a usuario numeros de contacto de la tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 18:16:02
Se había solicitado al usuario nos compartiera la nota de compra sin el tiket de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 18:08:50
Ing Ocadiz Indica Procedan cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:23:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:22:57
A petición de Hector se le solicita a usuario vídeo donde la bomba se encuentre trabajando y se visualice parte se su instalación, esto con la inetension de escuchar la manera e la que trabaja el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:21:39
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz ya que Jesus Millan no esta disponible ya que esta enfermo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 12:10:09
Se valida reporte con EC Fani sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:09:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 12:08:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:10:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:10:03
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:09:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 040151 a No. de Factura: 882695
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202307
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:09:41
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 11:08:55
Se proprociona numero de reporte y las evidencias que necesita enviar para solicitar el servicio tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 10:51:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 10:51:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 10:51:12
Se cambio latitud: 19.5723485
Se cambio longitud: -96.9376445
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 10:50:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 10:47:00

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