Alfonso Hernadez
TT250201 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Hernadez | ||
| Celular | 5584761597 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-15 10:09:45 | Fecha Cierre | 2024-07-18 10:00:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 23:50:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoria especializada ya que desconoce el funcionamiento de su equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Real de Tezoyuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Don matias #3 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 17:08:56
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 17:08:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:57
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:57
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:53
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:47
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:36
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:36
ASESORIA DE FUNCIONAMIENTO
Me comunico con usuario para realizar vídeo conferencia, usuario comenta que en unos de sus servicios tenia agua azul, Ing. Ocadiz que en la bomba no podría sacar algún residuo de este color, ya que su bomba hidroneumatica, le recomendó limpiar su tubería por un tiempo de 10 munitos en su servicio lejano, usuario queda de acuerdo con el tiempo
El hidroneumatico trabaja por 12 horas y da una presión 2.9 kg/cm2
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:29
Me comunico con usuario para realizar vídeo conferencia, usuario comenta que en unos de sus servicios tenia agua azul, Ing. Ocadiz que en la bomba no podría sacar algún residuo de este color, ya que su bomba hidroneumatica, le recomendó limpiar su tubería por un tiempo de 10 munitos en su servicio lejano, usuario queda de acuerdo con el tiempo
El hidroneumatico trabaja por 12 horas y da una presión 2.9 kg/cm2
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 10:00:29
Me comunico con usuario para brindar asesoria pero no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 09:29:02
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 09:29:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:59:41
Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:59:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:59:34
Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:59:34
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:59:26
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:59:26
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:12:00
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:12:00
Se indica se pondra en contacto, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:11:38
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:11:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:11:05
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:11:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:10:57
Imelda Garca Cruz
2024-07-15 10:10:57