Maria Beristain Olvera

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Ticket No. 250198

TT250198 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Beristain Olvera
Celular 5516912427 Teléfono Fijo 5573117933
E-mail m_beristain@hotmail.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-15 09:57:58 Fecha Cierre 2024-07-22 10:15:50
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 7 00:12:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo no enciende cuenta con un sudmistro de gas lp, regulador de baja presion, sus perillas se encuentran a la mitad,sudmistro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A93841
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230922000899 Remision
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n Colonia Purificaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada del puente #3
Referencias A un costado de la parroquia de Purificación Puerta blanca, ventana blanca Fachada en obra negra
Observaciones
Latitud 19.6880181 Longitud -98.869939715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-07-18 17:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-18 17:00:00 2024-07-18 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
factura de compra evidencia
Evidencia Serie
Evidencia Regulador
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
ORDEN DE SERVICIO TT250198.- se revisa equipo y se encontró limitador de temperatura abierto (termostato), se reemplaza dicha pieza, se realizan pruebas de funcionamiento quedando operando, hay que colocar llave de paso a la entrada del equipo y se dan indicaciones de uso. Colocar llave de paso a la línea de gas.
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que quedo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:22:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:15:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:15:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:15:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 11:36:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 17:43:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 17:43:30
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: TT250198.- se revisa equipo y se encontró limitador de temperatura abierto (termostato), se reemplaza dicha pieza, se realizan pruebas de funcionamiento quedando operando, hay que colocar llave de paso a la entrada del equipo y se dan indicaciones de uso. Colocar llave de paso a la línea de gas.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 17:43:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 16:20:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 16:19:58
Se envia formato a CST Felix Friaco
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 16:19:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 16:19:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:04:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:04:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:04:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:04:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:04:21
NO ENCIENDE, SOLO PRENDE EL DISPLAY
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador no enciende mas que el display, en la prueba directa hace lo mismo solo enciende el display marcando 25°C, la marca de pilas son duracell nuevas y el regulador de gas, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, quedo de acuerdo
Se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:04:16
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su domicilio, se comunica cuando este cerca
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 11:45:01
Se pide apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:54:26
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:54:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:53:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:53:36
Pendiente imagen del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:48:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-06 10:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A93841
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230922000899
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:48:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:47:05
Se adjunta factura en espera del numero de serie del equipo y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:43:27
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:42:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:10:30
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:10:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:04:55
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:04:43
Se cambio latitud: 19.6880181
Se cambio longitud: -98.869939715
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:04:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-15 10:03:29

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