NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos dias Sr. Alejandro a base la llamada de hace un momento le comparto las pruebas que puede realizar al momento de llegar a su domicilio.
Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años
Ahora podria realizar lo siguiente:
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

CANCELA ASESORIA
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya acudira su plomero el dia de hoy a checar su equipo por lo que pide cancelar el servicio, se le menciono que se le puede brindar asesoria a su plomero pero indica que se deje asi, se le comento que se le puede enviar a traves de WhatsApp las dos pruebas para que las pueda emplear su plomero, queda de acuerdo y con el cierre de su reporte

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del calentador, indica que marca a las 8 pm para que se le pueda ayudar

Se adjuntan evidencias y se solicita asesoria a Hector Rodriguez se el comenta al cliente estar pendiente de las llamadas.

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencias Calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas y equipo instalado

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se le solicita, factura, equipo instalado, num de serie, regulador.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Pendiente de evidencias

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.