TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Olivia Loredo Nilia

Ticket No. 250185

TT250185 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alma Olivia Loredo Nilia
Celular	5612064508	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	alma.loredo.ni@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-14 17:54:17	Fecha Cierre	2024-07-14 18:04:19
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	0 00:06:47
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto para solcitar numero de tecnico para la instalacion de su equipo se le indica seria un servicio con costo y se le proporciona numero de tecnico en la zona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-07	Lugar de Compra	sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Los H�roes Tec�mac II
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Primera cerrada de bosque de los abetos
Referencias	Entre Bosque de los Abetos y Bosque de Olmos a espaldas de gasera.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:00:23

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:04:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:04:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:04:12

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:04:06

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:03:57

De igual forma se le indica la garantia de su producto es 4+1 conservar nota de compra y reportar cualquier falla se le proporciona el numero de CST y se le da su numero de reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:03:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 17:57:32