Gaudencio Jimenez Capol

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Ticket No. 250170

TT250170 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gaudencio Jimenez Capol
Celular 2331518323 Teléfono Fijo 2331353785
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-13 14:54:38 Fecha Cierre 2024-07-13 17:57:19
Tiempo Respuesta 00:35:47 Tiempo Solución 0 02:26:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario indicando que adquirio una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP pero no succiona el agua. La falla se presento desde la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra Electrica Zcapoaxtla
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tuzamapan de Galeana Colonia Tetelilla de Miguel Islas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle José Morelos SN
Referencias A 1 cuadra de la iglesia
Observaciones
Latitud 20.0878234 Longitud 97.571085914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT250170 POliza de Garantia sellada
Evidencia TT250170 Se adjunta evidencia de la solicitud de servicio TT250170
Evidencias TT250170 Numero de serie, tiket de compra, equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:57:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:57:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:56:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:56:46
Usuario envia un audio donde indica que ya funciona su bomb, si llegara a fallar se comunica con nosotros para que enviemos al tecnico. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:56:32
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT250170 el cual se describe a continuación: Numero de serie, tiket de compra, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:54:32
Se adjunta evidencia de la poliza de garantia sellada que comparte usuiario. Se le solicita nos comparta Foto de su bomba instalada, foto de la instalación, foto de la etiqueta del numero de serie, foto del tiket de compra

Tambien de adjunta captura del caht de la solicitud del servicio
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:42:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250170 el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia de la solicitud de servicio TT250170
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT250170 el cual se describe a continuación: POliza de Garantia sellada
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:35:33
Se cambio latitud: 20.0878234
Se cambio longitud: 97.571085914
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:34:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:33:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:32:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:30:25

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