Cecilia Martinez
TT250179 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Martinez | ||
| Celular | 7771548263 | Teléfono Fijo | 7774645856 |
| cecimartinezcastanonqgmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-14 10:45:15 | Fecha Cierre | 2024-07-14 11:04:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:12 | Tiempo Solución | 0 00:12:15 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Arleth Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Usuaria menciona que su calentador no calienta, tipo de pilas alcalinas, distancia netre calentador y tincaco 1.50 distancia entre calentador. la falla la noto hace ratito.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-10 | Lugar de Compra | Tlapaleria independencia |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle ramon numero 98 | ||
| Referencias | cerca de una capallita, casa 98 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Error en registro Service Desk | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
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Arleth Martinez
2024-07-14 11:04:42
Arleth Martinez
2024-07-14 11:04:42
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Arleth Martinez
2024-07-14 11:04:42
Arleth Martinez
2024-07-14 11:04:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Cancela servicio
Arleth Martinez
2024-07-14 11:04:36
Se agrego Area accion: Cancela servicio
Arleth Martinez
2024-07-14 11:04:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez
2024-07-14 11:03:56
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez
2024-07-14 11:03:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:52
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:45
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:37
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:37
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:28
Arleth Martinez
2024-07-14 11:02:28