Gabriel Lerma Ponce

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Ticket No. 250175

TT250175 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Lerma Ponce
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail 8694-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-13 20:03:51 Fecha Cierre 2024-07-17 14:08:56
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 3 18:00:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Home Depot, reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el cual indican que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.354477416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT250175 Tiket de venta
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
en espera de respuesta en espera de respuesta
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
mismo usted nos comenta que aun no cuentan con el equipo para proceder la garantía con ustedes asi mismo le notificamos el cierre de reporte.

si el usuario requiere el servicio técnico que se comunique numero telefónico: 800 900 4872 Opc 3
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:09:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:08:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:06:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:06:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:06:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:06:32
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:18:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 16:10:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:44:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:39:09
Se adjunta tiket de venta que comparten por correo, y se le solicita a usuario envie la direccion, contacto de responsable, foto del equipo y numero de serie. Se le pregunta si solicita la garantia o la devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:22:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250175 el cual se describe a continuación: Tiket de venta
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:20:32
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.354477416
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:18:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:17:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:17:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:08:02

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