TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Castillo

Ticket No. 250174

TT250174 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Paola Castillo
Celular	9982668939	Teléfono Fijo	9981974816
E-mail	salas.portillo@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-13 19:22:55	Fecha Cierre	2024-07-17 13:51:31
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	3 18:26:21
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de Paola Castillo JEFE SALAS DE EXHIBICIÓN solicitando la garantía de una bomba ya que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia TT250174	Bomba y tiket de venta
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:51:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:51:31

os comparta la direccion y persona responsable

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:51:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:51:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:51:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:50:56

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:50:18

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:15:06

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:34:13

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-07-13 20:17:21

Se adjuntan evidencias enviadas por usuario en correo.
En espera de que nos comparta la direccion y persona responsable

Esther Samano Mondragon 2024-07-13 19:55:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-13 19:54:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250174 el cual se describe a continuación: Bomba y tiket de venta

Esther Samano Mondragon 2024-07-13 19:52:25

Se solicitan los datos de la dirección e imagenes de la bomba y nota de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-13 19:26:11

Se solicitan los datos de la bomba.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-13 19:25:36

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-13 19:25:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-13 19:25:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-13 19:25:10