Itza Maura Perez Capistran

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Ticket No. 250167

TT250167 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Itza Maura Perez Capistran
Celular 7751082011 Teléfono Fijo 7751082029
E-mail itzamaurap@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-13 14:36:25 Fecha Cierre 2024-07-30 10:38:48
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 16 19:54:59
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Indica que cuesta encendelo, piloto si enciende, quemador no enciende ya que la perilla no funiona correctamente
La falla se presento desde la instalacion, se instalo el miercoles
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Cambio su regulador de gas nuevo
La instalación es de tuberia de cobre
Se encuentra en un espacio abierto
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 4 metros
Distancia entre calentador a regaderas lo que lo separa es la pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra 8665
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra La casa del plomero 2
No. de Serie 0000103283 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tolcayuca Colonia General Felipe �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mina manzana 26
Referencias A un costado del kinder Mitl, puerta cafe
Observaciones
Latitud 19.8918169 Longitud -98.9350971
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250167 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014341 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT250167 Comprobante de compra, equipo instalado
Evidencias TT250167 Numero de serie, regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:38:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:38:48
usuario comenta que ya quedo el cambio fisico por tienda y queda deacuerdo con el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:38:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250167
Orden Interna: 58014341
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465011
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153893
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:37:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:31:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:31:05
En sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:29:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:03:48
En sap se puso en ruta le 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250167
Orden Interna: 58014341
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465011
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153893
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:24:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250167
Orden Interna: 58014341
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153893
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:24:34
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:37:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:37:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465011
N° DE REPORTE: TT250167
ORDEN INTERNA: 58014341
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LA CASA DEL PLOMERO 2
FERNANDA GUTIERREZ RODRIGUEZ
TELEFONO: 5512906416 - 5636205241
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: TIZAYUCA
COLONIA: EL PEDREGAL
CALLE: LAZARO CARDENAS 63
C.P. 43802
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000103283
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250167
Orden Interna: 58014341
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 14:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250167
Orden Interna: 58014341
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 14:35:34
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 14:32:46
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 14:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:49:16
en tencion a la casa del plomero 2
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:49:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250167
Orden Interna: 58014341
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:48:39
Se le manda wa a usuaria indicando :Se le realizará el cambio del equipo, pero por favor debe de colocar una valvula de alivio o jarro de aire como lo marca el manual
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:02:15
Ferreteria ya realizo el cambio a la usuaria, hay que hacer la reposición
De igual forma se le indica al usuario debe instalar Jarro de aire y se le envia la imagen de instalacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 11:59:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 11:56:01
Primero que nada Estefani hablando con la ferreteria acuerdan lo siguiente:
Ferreteria nos apoyara con el cambio debido al tiempo transcurrido y para no hacer esperar mas al usuario.
Se enviara correo para documentar esto
Nombre: Fernanda Guitierrez Rodriguez
Cel: 5512906416 - 5636205241
Correo: gutierrezfer183@gmail.com
Direccion:calle lazaro Cardernas ·63 en Casa del plomero, col el pedregal, Tizayuca, Hidalgo Cp. 43802
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:33:29
Distribuidor se comunica indicando el usuario ya acudio al establecimiento a solicitar el servicio del tecnico comenta esta muy molesto el usuario ya que comenta lleva demasiados dias sin el servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:27:36
Usuario se encuentra molesto le pedimos apoyo a Ec. Fany para validar cuando es su cita
Angela Gomez Leon 2024-07-17 10:57:40
Usuario nos solicita por wa
se le indique fecha en la que el técnico acuda a visita técnica ya que le urge y no se la a notificado nada
Se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 15:05:28
Uusario quiere saber cuando se atiende su servicio se solicita apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-15 13:12:16
Se solicito apoyo a ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:36:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 18:19:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 18:19:25
No hay CST en Hidalgo. Se pide apoyo a EC Fani por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 18:19:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra 8665
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000103283
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 16:02:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT250167 el cual se describe a continuación: Numero de serie, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 16:01:19
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WhatsApp.
FALTA REGULADOR DE GAS Y NUMERO DE SERIE
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:19:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250167 el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 15:18:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:48:00
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:47:52
Se cambio latitud: 19.8918169
Se cambio longitud: -98.9350971
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:45:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:44:42
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:44:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-13 14:43:49

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