Adriana Estevez Ordoñez
TT250164 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Estevez Ordoñez | ||
| Celular | 5561063863 | Teléfono Fijo | 5521306268 |
| estevezadriana20@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-13 14:11:14 | Fecha Cierre | 2024-07-13 14:30:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 00:16:43 |
| Agente Creador | Jos Rodrigo Nicanor Hernandez | Agente Cerro | Jos Rodrigo Nicanor Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jos Rodrigo Nicanor Hernandez |
Descripción
| Alta de garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-13 | Lugar de Compra | CASA CRAVIOTO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Jalalpa Tepito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIguel hidalgo numero 10 lote 7 | ||
| Referencias | Casa color amarillo de un nivel puerta negra cerca de farmacia alex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3758972 | Longitud | -99.2432293 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:30:09
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:30:09
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:59
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:51
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:34
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:22
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:23:22
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:22:45
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:22:45
Se le indica a usuario resguarde su comprobante de compra así como la política de garantía el cual se
hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser así por una mala instalación o algo no
acorde al manual no sera valida
Indica usuaria se comparta datos de técnicos para su instalacion se le indica que seria un servicio con costo
Isaias Taba Santos 5511305421
José Cano Sánchez 5554332578
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:21:59
hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser así por una mala instalación o algo no
acorde al manual no sera valida
Indica usuaria se comparta datos de técnicos para su instalacion se le indica que seria un servicio con costo
Isaias Taba Santos 5511305421
José Cano Sánchez 5554332578
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:21:59
Se cambio latitud: 19.3758972
Se cambio longitud: -99.2432293
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:15:24
Se cambio longitud: -99.2432293
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:15:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:13:56
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:13:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:13:26
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-13 14:13:26