TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Cam

Ticket No. 250159

TT250159 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sergio Cam
Celular	9993291436	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	caroiker7@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-13 12:16:47	Fecha Cierre	2024-07-16 16:52:33
Tiempo Respuesta	00:06:11	Tiempo Solución	3 04:29:35
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba menciona la adquirio el 3 de julio de 2024 menciona la utila para el riego de campo por lo cual no esta instalada en un lugar especifico la bomba se encuentra menciona como amarrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-03	Lugar de Compra	Vaqueiros
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Bicentenario
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	45 594
Referencias	en la equina de la teinda la guayabita
Observaciones
Latitud	20.9228159	Longitud	-89.6787926

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Se adjunta a reporte solicitud de evidencias en espera.
	Evidencias	Se anexa numero de serie, equipo, folio garantia sellado, se le pide reimpresion de ticket
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:40

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:19

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:52:07

Se agregan evidencias al reporte se le pide a usuario solicite reimpresion de tiket y que el equipo debe estar instalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 15:51:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa numero de serie, equipo, folio garantia sellado, se le pide reimpresion de ticket

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 15:48:47

Se envia mensaje al usuario solicitando las evidencias, en espera.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 15:34:35

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte solicitud de evidencias en espera.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 15:33:56

se le solicita imagen de bomba
imagen de numero de serie
imagen de ticket de compra/ poliza de garantia

Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:33:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:32:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:32:02

usuario indica acudio a la teinda donde lo adquirio y le mencionaron se tenia que tratar con nosotros

Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:31:53

Se cambio latitud: 20.9228159
Se cambio longitud: -89.6787926

Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:30:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:22:58