Jose Reyes

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Ticket No. 250141

TT250141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Reyes
Celular 4448305483 Teléfono Fijo 4444153649
E-mail jh71925@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 18:39:57 Fecha Cierre 2024-07-13 17:01:03
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 0 22:15:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador lo instalo salio la flama muy alta, la falla se presento el dia de hoy, suministro de agua es de tianco, regulador de gas es gris, distancia entre calentador y tinaco 2 mtrs, distancia entre regadera y calentador, esta cerca del lado del muro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra ferreteria la estopa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia San Luis 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 173
Referencias esta cerca de la iglesia de la colonia foresta, color del porton es negro, nivel de casa es un solo piso.
Observaciones
Latitud 22.1519904 Longitud -100.9212066
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra evidencia
Evidencia TT250141 Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas
Evidencia de cierre Se le indica a usuario no procede su garantia porque su calentador es de gas natural y lo conecto con gas LP. Se le indica el cierre de su reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:01:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:01:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:00:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:00:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:00:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia de cierre el cual se describe a continuación: Se le indica a usuario no procede su garantia porque su calentador es de gas natural y lo conecto con gas LP.
Se le indica el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 17:00:02
Usuario indica que lo vara directamente donde lo compro. Se le indica el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 16:57:37
Se le indica a usuario puede realizar el cambio de espreas para gas LP, y se le indica que realizar ese cambio de espreas pierde la garantia total
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 16:52:49
Validando las evidencias que comparte usuario, se le indica que no procede su garantia porque su calentador es de gas natural y lo conecto con gas LP.
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 16:46:36
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WhatsApp, se solicita a usuario FALTA EL NUMERO DE SERIE
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 14:46:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT250141 el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-07-13 14:45:23
se adjuna la nota
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:54:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Arleth Martinez 2024-07-12 18:50:25
Se cambio latitud: 22.1519904
Se cambio longitud: -100.9212066
Arleth Martinez 2024-07-12 18:50:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-12 18:49:18
Se le solicita fotografia de su equipo instalado, num de serie, regulador de gas,
Arleth Martinez 2024-07-12 18:49:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-12 18:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-12 18:45:45

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