Libertad Arroyo Aguirre

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Ticket No. 250145

TT250145 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Libertad Arroyo Aguirre
Celular 5591928146 Teléfono Fijo 5532317540
E-mail libertadagape@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 19:26:15 Fecha Cierre 2024-07-17 09:59:43
Tiempo Respuesta 00:37:49 Tiempo Solución 4 13:55:39
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando servicio ya que comenta el calentador no enciende comenta lleva tres dias con la falla el calentador tiene subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentandor y tinaco de 4 metros aproximadamente conectado a tanque estacionario con regulador de color gris , no cuenta con presurizador, la instalacion es de cobre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra TUBCON
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los tulipanes mz 63 lt 6
Referencias Una calle antes de Telmex, A lado de laboratorios el chopo justo enfrente del Ine (saguan cafe)
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud -99.0448521
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador Se anexa foto de equipo, pendiente NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y COMPROBANTE DE COMPRA
Nota de compra Nota de compra
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:59:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:59:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:59:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:59:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:59:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:59:24
BAJA PRESION DE AGUA
Me comunico con usuario para realizar video llamada, en donde se le pide al cliente colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente de su regadera, el equipo prendio marcando una temperatura de 70 °C, se le indica que se tiene que purgar su linea, al realizar la prueba directa del calentador, al mayor flujo de agua, menor temperatura el equipo se mantuvo encendido por mas de 5 minutos encendido con una temperatura de 42 °C estable, al conectarla a la tuberia se subio a 61 °C, se le recomendo revisar su tuberia de agua caliente si en alguna parte no tiene algún restrictor de flujo ya que la presion de agua disminuyo, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 09:58:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:47:37
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:47:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:43:39
Se proporciona numero de reporte a distribuidor y usuario, y se solicitan las evidencias pendientes.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:14:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias Calentador el cual se describe a continuación: Se anexa foto de equipo, pendiente NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y COMPROBANTE DE COMPRA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:11:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:05:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:05:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:05:07
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.0448521
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:04:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 20:04:04

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