Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 250130

TT250130 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 17:21:11 Fecha Cierre 2024-07-31 22:57:25
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 19 05:32:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres
Solicitando la Devolucion de 3
C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Los cuales menciona que llegaron dañados

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212027002
Fecha de Compra 2024-06-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-24 17:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 16593.49 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492106 ENTREGADEV 0840364847
NOTACRED 6111089159 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-24 17:20:00 2024-07-24 18:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA evidencia
correo de Cedis indicando el material llego asi Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:57:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:57:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:57:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:57:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:56:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:56:42
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:18:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:18:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 20:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 20:48:17
Aprob IU18.a 30JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-30 20:48:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 16593.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:23:14
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-30 11:20:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-30 11:20:28
cedis indica recolectara el 27
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:06:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 17:20
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:54:43
cedis indica recoelctara el dia de hoy 24
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:54:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-23 17:49:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-23 17:49:30
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-07-23 17:12:54
EN EL CUERPO DEL CORREO Y ACUSE MENCIONA QUE SON 2 PZS
Mauricio Suarez 2024-07-23 17:12:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:38:25
-> Se adjunto el archivo correo de Cedis indicando el material llego asi el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:37:22
Cedis indica el cliente lo reporto desde la entrega, se le indica por correo que se seguira con el proceso de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:37:15
Se solicita apoyo a Cedis para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:32:38
Se solicitan comentarios de cdis para saber si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:38:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-30 a Fecha de compra: 2024-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212027002 a No. de Factura: 9212027002
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:16:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:16:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:15:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:50:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:50:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:50:00
Periférico Lic. Manuel Berzunza, KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07, Ampliación Ciudad Industrial, C.P.97288, Mérida, Yucatán, México.
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:42:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 17:28:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 17:27:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 17:25:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 17:24:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 17:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 17:24:39

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