TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Pumarino Torres

Ticket No. 250136

TT250136 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Manuel Pumarino Torres
Celular	2323249060	Teléfono Fijo	2323250229
E-mail	manuel.pumat@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217888
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-12 17:55:08	Fecha Cierre	2024-07-15 13:08:20
Tiempo Respuesta	00:04:56	Tiempo Solución	2 19:08:16
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres Solicitando la Nc de 2 TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") El cual menciona que hizo Falta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212026961
Fecha de Compra	2024-06-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831481929

ENTREGADEV

0840363626

NOTACRED

6111079753

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	evidencias	EVIDENCIAS
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:08:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:08:20

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:08:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:05:55

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:05:47

Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:05:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:05:29

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:03:02

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:02:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:01:49

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:01:44

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:01:26

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:01:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 18:00:04