Mauricio Duarte

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Ticket No. 250122

TT250122 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Mauricio Duarte
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1167-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 16:25:44 Fecha Cierre 2024-08-06 16:53:23
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 25 00:23:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Mauricio Duarte
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
La cual menciona que ya no enciende
Av. Bosque Esmeralda No.1,
Col. Bosque esmeralda,
Atizapan de Zaragoza,
Mex. C.P 52930
Encargado: Mauricio Duarte Tel: 5523450300 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1167001829
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250122 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56018477 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Nota de credito HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 16:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 16:53:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 16:53:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 16:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 16:52:57
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 16:52:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-06 14:28:58
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-06 13:09:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-06 13:09:40
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:50:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 1167001829
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:50:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:49:11
-> Se adjunto el archivo Nota de credito HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:48:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:47:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:04:30
Envio correo a HD:
Buena tarde Mauricio
Como te comento Dina Osorio no hay material para aplicar la garantía de la BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V 619289, por lo que pido de tu apoyo con la Solicitud de devolución para aplicar nota de crédito, al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 16:04:23
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 08:28:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:09:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:09:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:08:57
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:08:51
Me comunico con tienda con Mauricio le indico que se le apliara la nota de crédito queda de acuerdo indica que enviara el formato de la nota de credito a correo de case, solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pt .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:06:31
Me comunico a tienda para indica que no se cuenta con producto no contesta me comunic ocon Jorge Cabazos indica que se mande correo para
indicarle. mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:18:29
Me comunico con tienda para indicarle que no contamos con e producto por el ¿momento me indican que salio que se le llame mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:57:16
Me comunico con tienda para indicarle que no contamos con e producto por el ¿momento me indican que salio que se le llame mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:57:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:16:50
Mario comenta que esta bomba no hay en existencia y va con otras dos el mismo pedido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 11:53:26
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:37:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:37:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464700
N° DE REPORTE: TT250122, TT250099, TT250089
ORDEN INTERNA: 56018477
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAURICIO DUARTE
TELEFONO: 5523450300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: BOSQUE ESMERALDA
CALLE: AV. BOSQUE ESMERALDA N° 1
C.P. 52930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs. TT250122
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT250099
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT250089
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305.202310.202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:37:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250122
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250122
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:41:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:22:25
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:22:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250122
Orden Interna: 58014326
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:21:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:58:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:57:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:33:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:32:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:32:48
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:32:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:31:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:29:45

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