Alfredo Martinez

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Ticket No. 250121

TT250121 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfredo Martinez
Celular 5571783975 Teléfono Fijo 5558387299
E-mail alfredmtz2017@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 16:19:53 Fecha Cierre 2024-07-15 18:26:11
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 3 02:01:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende, la falla la presento desde el momento que se instalo, tipo de pilas duracel, suministro de agua es de tinaco, no tiene base, distanbcia entre su calentador y tinaco, 5 metros, regulador de gas es gris, gas Lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra Ferreteria 201
No. de Serie 240105007374 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Progreso Tizapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos num 72
Referencias esta cerca de la escuela ITAM, a dos calles del perfirico san angel, color de casa color crema
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:13:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:13:40
ALTA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:13:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 18:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 18:26:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 18:26:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 18:25:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 18:25:46
PRESION DE GAS INCORRECTA, REGULADOR MAS DE 3 AÑOS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 18:28:41
PRESION DE GAS INCORRECTA
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, en la prueba directa el equipo solo genera chispa pero no enciende, se le pregunta por el tiempo de su regulador y nos comenta que es de 3 años, se le recomienda cambiar y lo hara el el dia de mañana, en caso de que la falla persista nos estara contactando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 18:28:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:17:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:17:49
se adjuntan evidencias se pide apoyo a Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:17:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-08 a Fecha de compra: 2024-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105007374
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:17:11
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:15:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-12 16:28:48
Se le solicita imagen del calentador instalado, factura, num de serie.
Arleth Martinez 2024-07-12 16:28:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-12 16:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-12 16:24:52

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