Joel Flores Alonso

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Ticket No. 250120

TT250120 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Flores Alonso
Celular 5514362482 Teléfono Fijo 2441041711
E-mail gerente282@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 16:12:43 Fecha Cierre 2024-07-23 12:43:50
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 10 20:26:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo el cual no enciende.
Dirección:
Calle: boulevard forjadores de puebla #23
Colonia: Cuautlancingo
Lomas de San Juan Cuautlancingo.
Estado: Puebla.
CP. 72670
Contacto:
Joel Flores Alonso
Tel: 2441041711

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA270043093
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie GP240221009959 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250120 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018494 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Nota, serie,
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:50
usuario comenta que ya le realizaron el cambiofisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250120
Orden Interna: 56018494
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464998
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810153473
Orden de transporte : 0000526418
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:43:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 08:13:21
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810153473
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 08:13:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:08:11
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250120
Orden Interna: 56018494
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464998
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810153473
Orden de transporte : 0000526418
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:07:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:32:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:32:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250120
Orden Interna: 56018494
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153473
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:00:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:00:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464998
N° DE REPORTE: TT250120
ORDEN INTERNA: 56018494
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
JOEL FLORES ALONSO
TELEFONO: 2441041711
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: CUAUTLANCINGO
COLONIA: LOMAS DE SAN JUAN
CALLE: BOULEVARD FORJADEROS DE PUEBLA 23
C.P. 72670
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240221009959
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:00:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250120
Orden Interna: 56018494
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464998
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:00:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:17:23
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:17:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250120
Orden Interna: 56018494
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:38:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:37:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-24 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212019350 a No. de Factura: AA270043093
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221009959
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 15:50:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 15:48:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie,
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 15:48:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:31:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 16:26:58
Se solicita a cliente comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 16:26:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 16:17:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 16:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 16:17:39

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