Maria Elena Esquivel Almazan

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Ticket No. 250129

TT250129 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elena Esquivel Almazan
Celular 7291530024 Teléfono Fijo 7223613076
E-mail esquivelmalena0@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 17:06:00 Fecha Cierre 2024-07-15 17:33:53
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 3 00:21:15
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo enciende y se escucha el chispeo, deja de hacer el sonido y se apaga el equipo las perillas del calentador se encuentran todas a la derecha, se realizo purga de la linea de agua, conectado a tanque estacionario con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, el tinaco cuenta con jarro y base, noc uanta con presurizador, instalacion de cobre con salida de manguera, con pilas marca de pilas duracell, con una altura entre calentador y tinaco de 5 metros, se encuentra en espacio abierto con techado, el regulador tiene un mes de uso, no cuenta con regaderas ahorradoras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 99133
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra KABAL
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Cient�ficos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos 120 d depto 204
Referencias Cerca de CFE Departamentos Morados son tres torres el domicilio esta en la morada
Observaciones
Latitud 19.3054182 Longitud -99.6334216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:53
Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:27
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:33:21
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte, en espera para brindar la asesoria de Hector al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:18:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:17:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:17:13
Se cambio latitud: 19.3054182
Se cambio longitud: -99.6334216
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:12:38

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