Rafael Estrada

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Ticket No. 250126

TT250126 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Estrada
Celular 5566477041 Teléfono Fijo 5531349398
E-mail deeruzo.rede@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 16:49:40 Fecha Cierre 2024-07-27 11:36:59
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 14 18:42:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona no enciende , presento la falla desde el primer dia que lo instalo, regulador de gas es gris, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calenatdor y tinanco 15 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra Distribuidora moper
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Santiago Atepetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada rio de los remedios num 15 edificio b6 interior 101.LA SELVITA
Referencias sobre le eje central, color de edificio ladrillo rojo, colegio cetis176
Observaciones
Latitud 19.5247303 Longitud -99.1628503
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-07-25 17:01:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014395 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-25 17:01:00 2024-07-25 17:30:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-13 10:00:00 2024-07-13 10:59:59 Angela Gomez Leon
2024-07-13 18:36:00 2024-07-13 19:35:59 Angela Gomez Leon
2024-07-15 09:00:00 2024-07-15 09:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alberto Gonzalez Ticante no se pone en TICS PORQUE AUN NO ESTA EN EL LISTADO DE TECNICOS KM: 17.9 + 17.9 = 35.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio dictamen Se revisa calentador y no presenta falla en su funcionamiento solo se purga linea de gas y el piloto enciende se dejo equipo funcionando se encontro presion de gas estatica en 30 gm2 y en dinamica 18gm2 se recomendo remplazar llave de agua en linea de gas por una de esfera para mejorar la eficiencia del equipo
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Respuesta usaurio de servicio Se anexa mensaje recibido por el usuario
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 13:19:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:32:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014395
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:32:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:59
se le notifica el cierre de reporte ya que fue por falta de comunicacion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:36:36
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:35:36
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:47:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:50:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:50:00
Me comunico con usuario para validar cuando puede recibir al tecnico, usuario no toma llamadas, se le notifica el cierre de reporte por falta de comunicación.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:49:46
No encontramos respuesta por parte de usuario por lo que se le envia wa en espera de su repuesta
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:24:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:01:48
Se agenda con servicio tecnico para validar motivo de la falla
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:01:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 17:01
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:01:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:01:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 08:40:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-20 18:35:01
Usuario comenta el equipo Sigue con el problema de qué no pasa el gas para encender el piloto, se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-07-20 18:33:56
Se recibe mensaje de usuario indicando su servicio ya se realizo pero el equipo sigue con la falla, se le pide nos comente si realizo las adecuaciones sugeridas por el técnico y que problema sigue presentando el equipo
Ruth Salazar 2024-07-20 16:43:11
-> Se adjunto el archivo Respuesta usaurio de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje recibido por el usuario
Ruth Salazar 2024-07-20 16:41:57
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llmaada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:54:50
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:54:31
se adjunta discatmen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:43:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:42:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: dictamen
Se revisa calentador y no presenta falla en su funcionamiento
solo se purga linea de gas y el piloto enciende se dejo equipo funcionando
se encontro presion de gas estatica en 30 gm2 y en dinamica 18gm2
se recomendo remplazar llave de agua en linea de gas por una de esfera para mejorar la eficiencia del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 12:42:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 10:00
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:37:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 18:36
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:37:02
Cst indica que se atiende mañana el servicio
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:36:53
Se solcita servico al CST y se notifica al usaurio comenta el CST si es posible realiza el servicio el dia de mañana quedamos pendientes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 18:23:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alberto Gonzalez Ticante no se pone en TICS PORQUE AUN NO ESTA EN EL LISTADO DE TECNICOS
KM: 17.9 + 17.9 = 35.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 18:16:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 18:11:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 09:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 18:11:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:55:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:55:41
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:55:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-08 a Fecha de compra: 2024-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:54:19
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:53:47
Se cambio latitud: 19.5247303
Se cambio longitud: -99.1628503
Arleth Martinez 2024-07-12 16:59:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Arleth Martinez 2024-07-12 16:58:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-12 16:58:09
Se le solicita nota de compra, foto del equipo, num de serie, regulador
Arleth Martinez 2024-07-12 16:58:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-12 16:56:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-12 16:54:38

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