Jesus Sosa

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Ticket No. 250124

TT250124 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Sosa
Celular 9381313600 Teléfono Fijo 9381313600
E-mail 8693-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 16:41:29 Fecha Cierre 2024-07-22 15:35:30
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 9 22:51:51
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Jesus Sosa
Solicitando la Devolucion de 3
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Las cuales mencionan que ya no encienden
y no tienen precion
Av. Corregidora #24
Col. Aeropuerto,
Ciudad del Carmen,
Campeche, México
Home Depot 8693, Ciudad del Carmen
Tienda Home Depot.
Entrega: Elio Estrada - cel: 9381914414

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8693010065
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Vilahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de NC Formato de NC
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de NC home depot CORRECTA
Evidencias PRODUCTO CORRECTO
Evidencias PRODCUTO CORRECTO
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 15:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 15:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 15:35:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 15:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 15:35:08
Cedis VH confirma recoleccion de equipos, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-22 15:35:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693010065 a No. de Factura: 8693010065
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Vilahermosa.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:44:54
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:44:30
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Angel Faustino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:43:32
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:40:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:37:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 08:05:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODCUTO CORRECTO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 08:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO CORRECTO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 08:03:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:52:44
Se recibe correo de Home depot donde manda la Nota de Credito correcta e indica que son 2 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:52:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693010063 a No. de Factura: 8693010065
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:49:28
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: CORRECTA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:48:42
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:48:19
En espera de numero de serie de una bomba
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:50:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:50:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:50:34
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:49:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:49:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:43:39

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