TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Gonzales

Ticket No. 250111

TT250111 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Gonzales
Celular	5554084098	Teléfono Fijo	5521673344
E-mail	pastejeiusa@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-12 14:58:04	Fecha Cierre	2024-07-12 15:37:53
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	0 00:38:19
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario solicitando el servicio de un tecnico indica que se cambiara sus esprias y que le mencionaron que si es con uno de nuestros tecnico no se pierde la grantia le indicamos que si

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cumbre de mangrata 265
Referencias	s/n
Observaciones
Latitud	9.3903963	Longitud	-99.1680741

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:37:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:37:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:37:47

Usuario se comunica indicando Fiacro no le responde la llamada, se le proporciona el numero de Jose Cano y se le comenta con el cambio de esperas perdera su garantia. a lo cual indica estar de acuerdo y comenta le dara el servicio al primero que le responda porque le urge

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 15:10:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:09:31

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:09:24

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:09:18

Ticket: Cerrado paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:08:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:03:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:03:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:03:17

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:03:12

se le indica al usario que nuesros tecnicos cambian esprias pero con costo ya que el quiere que el tecnico le aplique garantia en el cambio de espreas

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:03:01

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:02:23

Se cambio latitud: 9.3903963
Se cambio longitud: -99.1680741

Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:02:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:59:34